Esta semana, ZOOM recibió formalmente la certificación ISO 9001:2015 para nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, una distinción que nos honra y avala la calidad de nuestros procesos en la atención remota a los usuarios de envíos, remesas y casilleros.
Este logro es resultado de meses de esfuerzo conjunto, donde cada área involucrada trabajó incansablemente, durante un exhaustivo proceso, en el cual se identificaron tanto debilidades como fortalezas, lo que nos permitió establecer un plan de acción para ser más eficientes.
En ZOOM estamos acostumbrados a mejorar continuamente en beneficio de nuestros clientes, y esta certificación da cuenta del compromiso que mantiene la organización con la atención y el servicio.
Un año de arduo trabajo
“La mejora incesante es uno de nuestros valores más arraigados en ZOOM, y así lo demostramos frente a la consultora líder y así lo identificó el ente certificador en república Checa, LL-Certification, junto con la empresa asesora Audiconsult”, explicó Alí Silva, jefe de Procesos de ZOOM.
Fue con Auditoría de la Calidad, Sistemas y Tecnología, Compras y Servicios Generales, Gestión Humana, que se revisaron los protocolos en el taller de acciones correctivas “para saber cómo corregir y atacar las no conformidades o aplicar las oportunidades de mejora que identifiquen los asesores al momento de una auditoría”, señaló Silva.
Con esta distinción ZOOM fortalece su Sistema de Gestión de la Calidad y el Centro de Atención al Cliente (CAC), adecuándose a las exigencias de esta norma internacional, toda vez que la ISO 9001 aporta la metodología y el paso a paso de cómo hacer el trabajo de mejorar, como un ciclo: planificar, organizar, hacer y controlar.
El conocer bien la norma, le permite a la organización, a través de indicadores y auditorías internas, obtener la retroalimentación de los clientes internos y externos. Adicionalmente, va a permitir mejorar los procesos porque se modifica, adapta, revisa, evalúa, corrige y se vuelve a mejorar.
Alexánder Rodríguez, Gerente Corporativo de Gestión de la Calidad, destaca que todo este proceso de certificación ha permitido a la organización ser mejores.
ZOOM trabaja arduamente para blindar cada uno de sus procesos en beneficio de sus clientes. La certificación ISO 9001 también es muestra del trabajo en equipo de un conglomerado de profesionales que están dispuestos a dar lo mejor de sí para satisfacer la demanda de los tiempos actuales.
En ese sentido, la organización, centrada en su gente, la fuerza motora que hace posible estos cambios y distinciones, también ha sido acreedora de la certificación Great Place to Work, como muestra de la satisfacción de sus colaboradores por un ambiente de laboral que impulsa grandes desafíos y promueve el bienestar.
Sabías qué…
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